Shipping policy

Politique de livraison

Chez Renéova, nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne rapidement, dans les meilleures conditions.

Délais d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés selon votre localisation.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en cas de périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.).

Transporteurs utilisés

Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus pour assurer un suivi efficace de chaque colis. Les informations de suivi vous seront envoyées automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes sans minimum d’achat pendant les offres, sauf mention contraire lors d’opérations spécifiques.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans plusieurs autres pays d’Europe et d’Amérique du Nord.
Si votre pays ne figure pas parmi nos zones de livraison au moment du passage en caisse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : soutien@reneova.com.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception de votre commande. Ces frais restent à la charge du client.

Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou de retour du colis pour non-réclamation, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Si vous avez la moindre question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : soutien@reneova.com.